BEA系列服务
BEA 5×9开发及后续支持

  BEA开发支持是最基本的BEA售后支持服务,为提高开发人员的开发效率,保障系统稳定运行提供了必需的最基本的技术支持。BEA开发支持服务用于您的应用在正常工作时间内的开发和运营维护,如果在此期间有其他的更多需求,您可以申请升级至BEA运营支持、BEA关键任务支持或选择相应的其他支持选项。

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服务内容介绍

  您可以通过电话、网络、电子邮件及传真等方式向BEA提出支持申请。支持请求将被直接发送给技术支持工程师,并由他们为您解决问题,排除技术故障,分析状况,澄清文档及提供技术指导。此类支持时间为每天9小时,每周5天(周一至周五)。下班后的email及eSupport请求将被记录在BEA案例管理系统并会在下一个工作日得到响应。另外,您可以7x24登录BEAeSupport,访问新闻组,产品文档,及通过 BEA 搜索引擎访问AskBEA知识库。
  BEA开发支持使您可以提交不受数量限制的支持呼叫请求。这些请求会被直接发送给技术支持工程师处理,他们能够访问大量的BEA产品相关信息和诊断方法。根据问题对您业务的影响程度,您还可以利用严重等级分类确定您问题的优先级。

2BEA eSupport

  BEA eSupport不但能提供快速的个性化支持,帮助您诊断问题并快速找到答案,还允许您从Web浏览器随时参加基础件产品新闻组社区。BEA eSupport包括:
  
AskBEA:BEA的网上自助搜索引擎能够查询所有BEA知识库、文档和新闻组,从中寻找问题的答案。

  新闻组:提供了由BEA 技术工程师主持的BEA开发人员的大社区,可以及时回答您的问题。

  案例管理:借助广泛的案例管理功能,您不但能够很容易地提交案例,还能了解案例的进展情况。由于案例信息已被记录,因而您的技术人员和BEA工程师能够方便地交换意见。

  电子化软件发布:这种全天候系统用于许可证升级、维护更新和软件补丁下载,保证您能轻易地访问到主要升级软件,以便使您的电子化业务应用系统能够一直处于最佳状态。

  产品文档:您能够容易地访问庞大的BEA产品文档库,包括版本说明、安装指南、样例和教程等。

  BEA知识库:您可以访问广泛的BEA知识库,包括案例解决方案、版本说明、提示和技巧、常见问题和已归档的新闻组等。

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维新补丁和产品升级

  
产品维护更新补丁和产品升级为您解决技术问题、提高系统性能和底层技术变化等方面的更新和升级提供服务。借助BEA产品的更新和升级,您可最大限度地扩展投资,降低构建于BEA产品上的业务成本。您可通过BEA eSupport或您的BEA客户代表得到产品维护更新和升级。

4与技术支持工程师举行电话会议或网上交流

  
您可以通过电话会议或Web网上沟通的形式,直接和我们的工程师小组讨论您的热点问题,我们会安排有丰富经验的工程师直接回答您的各种有关技术问题。

5无限多的技术联系人

  
您的IT工作组的任何成员均可联系BEA技术支持人员并创建新案例(Case)。您可以决定由您组织内的任意成员与BEA支持联系。这可以确保支持案例不会因您的成员变动而被延误。
  
6呼叫升级

  
BEA客户支持会和您一起迅速解决支持问题,验证升级的可行性。如果您想立即将案例升级到更高处理级别,可以联系客户支持中心经理或有关销售人员。借助位于美国、英国、法国、德国、日本、中国、韩国、及澳大利亚等国家的客户支持中心,BEA客户支持可以在全球范围内提供全面的支持来满足用户的不同需求。


 

 

 

 
 
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