BEA系列服务
BEA 现场技术支持

1系统高可用性的保证

  
客户选择将其核心的业务应用程序架构在BEA基础软件平台上,应用系统的稳定性将直接影响业务的运营。如果系统运行不稳定,将导致IT部门的持续投入,无暇顾及系统的升级和新的应用的开发,BEA的现场技术支持能够在客户系统的开发和生产阶段进行技术支持,加速开发进程,协助系统高可用性的实现。

2概述

  客户在BEA软件上构建、布署和运行业务应用系统,BEA的技术专家拥有丰富的产品使用经验,能帮助客户在系统的开发、部署和运行中解决基于BEA基础软件平台的问题,使得项目可以顺利进行,并成功上线生产,确保系统运行的稳定性。我们的技术专家可以在BEA产品的基础上进行快速的知识传递,使客户可以有效地应用BEA的产品和技术。
  BEA现场技术支持工程师在客户指定的地点协助客户解决有关BEA产品方面的问题,从而使客户的IT部门以及集成商能够避免在开发和维护方面的低效投入。

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BEA现场技术支持内容

  
BEA提供的现场技术支持包括:
  
产品现场安装和调试:BEA的现场工程师将根据客户的要求,在现场为客户提供BEA产品的安装,确保应用在BEA平台的正常使用。现场工程师能够对产品需要的操作系统、JDK的补丁提出明确要求,提交客户进行协调,提前安装。工程师还会对安装的产品、最新补丁和应用配置的参数进行核对和确认。

  
综合问题诊断、分析、排除:对客户系统在开发和生产运行中出现的影响系统正常运行的BEA产品相关故障,现场工程师会提供快速的服务响应,并负责该问题解决方案的研究,问题升级以及协调全球支持中心资源,以确保及时、有效地解决该问题。同时,现场工程师可对应用系统运行过程中出现的问题、故障等进行诊断、分析和处理,并提供诊断报告。

  
性能调优:BEA的技术专家将通过专门的知识、技能和系统化方法来解决复杂的性能问题,最大限度地扩充客户的系统性能,以确保其负载高峰期性能最优。基于BEA产品应用系统的总体性能取决于系统构成组件的性能,如WebLogic系统环境、操作系统、硬件环境、JVM环境、网络环境、数据库和数据库互通环境等。每个组件分别有各自的性能特点和调试变量。BEA的技术专家将通过对相关的系统组件进行参数调整,使系统整体性能达到最优。

  
产品技术支持:BEA的技术专家采用现场支持的方式,帮助客户或集成商解决基于BEA产品在开发部署上遇到的问题,并提供技术问题解决方案。提供BEA产品相关技术的知识传授,并提供产品技术的使用经验。

  
系统健康检查:BEA现场支持工程师将通过预维护排除系统隐患,及时发现系统运行过程中出现的问题,提高系统的可用性和高可靠性;另外,通过对系统运行状态和性能的分析,合理调配相关资源,以最少的投入获得最好的回报,保护用户的投资,提高系统的可扩展性。

  
BEA优化支持服务:当用户购买了BEA的优化支持服务后,BEA的现场支持工程师根据客户的需要,提供优化支持服务(Optimized Support Service,简称OSS),包括生产上线支持,故障排除维护培训等。

4BEA现场支持服务

  
BEA现场支持服务收费采取人天的计算方式。客户可以随时购买更多的天数。BEA的现场技术支持服务根据客户的具体需要,精心设计,提高应用系统的开发效率,以及运行和管理效率。BEA运营支持服务是现场支持服务的前提条件。


 

 

 

 
 
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